お問い合わせが多い質問に対してのQ＆A

2020/08/17 17:30

▽お問い合わせが多い質問に対してのQ＆A

Q1.欲しい商品があるのですが、オンラインショップにありません。【取り寄せ注文】【予約注文】【お取り置き】はできますか？

→A.残念ながら、一般のお客様からの【取り寄せ注文】【予約注文】【お取り置き】は一切受け付けておりません。

また、特定の商品を除き、販売予定商品の【ご予約注文】も行っておりません。

ご不便おかけいたしますが、予めご了承くださいませ。

Q2.オンラインショップ以外で購入した商品が不良品でした。交換できますか？

→A.残念ながら、こちらでは、当オンラインショップで購入した商品のみ不良品交換を承っております。

お客様が商品を購入された店舗様へお問い合わせください。

また、海外購入商品についても、こちらでは対応できかねます。

ご不便おかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Q3.届いた商品がイメージと異なりました。返品、交換はできますか？

→A.残念ながら、ご購入された商品に関しましては、お客様都合での交換はできかねます。

ぬいぐるみは毛並み等で１つ１つ顔立ちが異なりますため、不良品以外での返品、交換はできかねます。

予めご了承ください。商品画像等著しく商品が異なる場合はお問い合わせください。

Q4.サイズを間違えて注文をしてしまいました。サイズの交換はできますか？

→A.残念ながら、ご購入された商品に関しましては、お客様都合での交換はできかねます。

恐れ入りますが、ご購入前にご希望のサイズかどうかをご確認頂きますようお願い致します。

Q5.届いた商品が不良品でした。返金、商品の交換はできますか？

→A.商品到着後、タグなどを外す前にご確認頂き、1週間以内にご連絡下さい。（タグがない場合は対応致しかねます。）

また、商品交換をご希望の場合、同じ商品が既に完売となっておりました場合、ご希望に沿えない可能性もございます。

その際は返金での対応となりますことを予めご了承ください。

また、返金での対応の場合、いかなる決済方法をご利用の場合でも銀行振り込みでのご返金となります。

不良品が確認できましたらお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q6.商品の到着日時の指定はできますか？

→A.ご購入完了後5営業日以降・ご注文日から10日以内でしたら配送日時の指定が可能です。

ご希望の場合は必ずご購入の際に配送オプションよりご指定下さい。

システム上、ご購入後の配送日時の変更や追加は一切できかねますので予めご了承ください。

また、コンビニ入金・銀行振込にてご購入の場合、及び離島等に配送の場合ご希望の日時にお届けができない可能性もございます。

佐川急便　飛脚宅配便にて弊社神奈川県の倉庫より発送となりますので、お住まいの地域への配送目安をご確認下さい。

Q7.洗濯方法を教えてください。

→A.少しの汚れについては、中性洗剤を含ませ、水で濡らして固く絞った布で叩くように拭き取ってください。

洗濯については、<手洗い>が可能です。

ぬいぐるみ用洗剤または中性洗剤をご使用ください。

ぬるま湯での揉み洗い＆すすぎ後、タオルで包んで水気を吸い取り、通気性の良い場所での陰干しを2日～１週間行ってください。

ぬいぐるみは乾きにくいため、時々体の向きを変えつつ形を整えて、しっかりと中まで乾燥させてください。

乾燥させる前に、毛並みに沿ってブラッシングを行っていただくと、乾いた際に毛並みを整えやすくなります。

(※洗濯機、乾燥機のご利用はできません。)

日々のお手入れで、末永く可愛がっていただけましたら、幸いです。

Q8.プレゼントとして送りたいのですが、価格が分からないようにすることはできますか？

→A.すべてのご注文におきまして、商品価格や送料が不記載の納品書を同梱させて頂いております。また、商品に値札はついておりません。

Q9.商品のサイズ表記について教えてください。

→A.お座りタイプ、自立するタイプ含め全タイプ、頭頂部から足先までの長さを表記しております。

商品によっては、お客様のイメージに対して大小の差を感じられることもあるかと思いますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Q10.商品の入荷数量・再入荷数量について教えてください。

→A.入荷数量・再入荷数量につきましては入荷時期によって異なります。

入荷数量についての個別のご質問には入荷前、入荷後を問わずお答えできかねますので予めご了承ください。

また、商品の入荷時期につきましてもお答えできかねます。

Q11.商品の再入荷時期について教えてください。

→A.再入荷の時期につきましては、個別のお問い合わせにはお答えできかねますので予めご了承ください。

再入荷についてのお知らせですが、BASE公式アプリをダウンロード頂き、公式オンラインストアの

該当商品のお気に入り登録頂きましたら、再入荷のお知らせが自動的に届くようになっております。

ご活用くださいませ。（プッシュ通知をオンで設定してください。）

Q12.在庫のある店舗を教えてください。

→A.大変申し訳ございませんが実店舗様での取り扱い状況及び、在庫状況は弊社ではわかりかねます。

お手数ではございますが、お近くの店舗様へお問い合わせください。

（Jellycatお取り扱い店舗一覧→https://jellycat.official.ec/blog/2018/11/27/151814）

Q13.発送先住所を間違えたため変更したいです。

→A.配送手配の状況によりましては変更ができない可能性がございます。お問い合わせより該当のご注文の注文IDと共にご連絡ください。すでに配送手配が完了しております場合、お手数ですが配送時にお送りしておりますお問い合わせ番号を元にお客様のほうで佐川急便様にご連絡していただくこととなります。ご購入時には必ず配送先住所が間違っていないかをご確認下さい。また、引っ越し等で住所が変更になる際も同様にお問合せ番号通知後お客様から佐川急便様にご連絡ください。

Q14.領収書の発行はできますか。

→A.領収書につきましてはデータでの送付のみ可能です。お手数ですが購入の際、備考欄に領収書発行希望の旨をご記載ください。ご購入時に入力いただいているメールアドレス宛てに領収書をデータでお送りいたします。

Q15.商品を購入したのですが、一部商品のキャンセル、または追加をしたいです。

→A.残念ながら、BASEのシステム上ご注文内容の変更は出来かねます。よくご確認の上、ご購入ください。

Q16.〇〇日までにほしいのですが可能ですか。

→A.配送日指定が可能な範囲でしたら必ず配送日指定の上ご注文ください。配送日指定の範囲外でのご注文の場合は、

ご注文確認後（ご入金確認後）、翌営業日～5日営業日以内の配送となりますため、ご希望の配送日にはお届けできない可能性がございます。予めご了承ください。

それでは、お買い物をお楽しみください。